如何理解“消費場景”?

日期:2019-10-30 16:54:23

七乐彩最近开奖结果 www.fiyoh.com 今天七乐彩最近开奖结果就來講講消費場景,它其實就是:明確顧客在什么情形來使用我們的產品或服務。它指向的往往都是一段真實可觸摸的現實世界,里面可能包括人、物、環境、行為、故事等元素。
如果你晚上12點和同事一起還沒吃飯,肚子餓不行,你可能會選擇海底撈火鍋,因為它是唯一一家24小時營業的火鍋店。
我們看到很多公司喜歡向外傳遞看似美好的價值觀。例如“讓家庭生活更加美好”。消費者產生不了任何場景的聯想,會很蒙?;褂行┕鞠不洞萃牙胂殉【暗乃咔?。某著名的零食品牌主打“高端零食領導品牌”,很失策。消費者極少有因為“我要買高端零食”這個場景需求而做決策的。營銷只能發現場景不能創造場景。

好的消費場景洞察,可以影響品牌的方方面面,包括產品、服務、體驗、營銷、甚至商業模式,七乐彩最近开奖结果就來舉例說明:
產品:從消費場景出發,重新定義產品。
以往絕大部分酒品牌定義的飲用場景是:節日、聚會、轟趴等。RIO微醺卻放棄主流消費場景,反其道而行。他們發現很多消費者在一個人獨處時刻,也會有想喝酒的需求,借酒找到自己的小確幸,所以RIO微醺把自家產品定義為"一個人的小酒”。并且請了人設很匹配的女演員周冬雨代言。
服務:從消費場景出發,讓服務恰到好處
我們在外出差住酒店,由于行程安排很緊湊,可能需要一大早起床趕路。這個時候酒店餐廳一般都還沒開張,客戶只好餓著肚子出門。
亞朵酒店的一個員工精準捕捉到了這個痛點場景,重新設計一項酒店服務叫:呂蒙路早(呂蒙是他的名字),只要客人有需求,前臺服務人員會提前打包好早餐,在客人離店時會奉上,讓客人帶著在路上吃,收獲大量的好評和網絡傳播。
營銷:從消費場景出發,讓傳播更易與顧客共情
最近火山在服務國內一家智能鎖品牌,前期調研中發現:有部分顧客的購買動機是家里老人家出門老是忘帶鑰匙,需要自己專門跑回去送鑰匙。從這個場景痛點出發,我們建議品牌在每年的父親節、母親節做"再也不用擔心爸媽出門忘帶鑰匙了"的品牌推廣活動。
Airbnb愛比迎創立之初,很少有人愿意在網上訂房。后來創始人發現:那是因為網站上傳的照片都是房東自己隨意拍的,第一印象太差。后來,兩位創始人決定用最笨的方法,租了一臺照相機飛到紐約,親自登門為每家房東拍照,訂單量一下陡增。
模式:再小的消費場景,也有可能進化為一家超級公司
共享充電寶創業公司最開始并不被看好,誰傻傻的會花錢去借一個充電寶呢?自己帶就好啦??墑薔飭僥甓允諧〉謀ズ凸セ?、體驗迭代,本屬于少數人的消費場景逐步進化為大眾消費習慣。
綜上所述,請不要小瞧了每一分鐘的力量,只要我們留心觀察,那些看起來微不足道的消費場景,可能長出超乎我們想象的大創意,甚至成就一家超級企業。


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